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ESII optimise la productivité des administrations 08-06-2009 11h39 Développement ESII SAS, fournisseur de solutions de gestion d’accueil pour optimiser les temps d’attente, lance un nouveau système à l'intention des mairies accueillant les stations de délivrance du passeport biométrique. Baptisée eSirius™, cette nouvelle solution Intranet de gestion des rendez-vous est capable de mixer l’accueil sur rendez-vous (choisi à l'avance sur Internet par ll'administré), la prise de ticket sur le Web (pour être reçu le jour même) et l’accueil spontané en mairie (avec enregistrement à l’accueil). Les rendez-vous sont confirmés et rappelés par SMS ou par mail. Pour les administrés, la visite en mairie est ainsi envisagée avec sérénité et avec la garantie d’être orienté vers le bon interlocuteur. Et surtout, ce temps d’attente est considérablement réduit. Quant aux équipes de la mairie, eSirius améliore leur productivité. Le système permet notamment de concilier accueil spontané et accueil sur rendez-vous : il insère les visiteurs ayant pris rendez-vous sur Internet ou munis d’un Webticket dans le processus d’accueil en les appelant à l’heure prévue. C’est aussi un outil de statistiques permettant de planifier les équipes d’accueil et d’anticiper les périodes de forte affluence. Cette solution offre en outre l’avantage d’une gestion centralisée de l’accueil pour les mairies annexes ou tout autre espace de réception communal. Ainsi quelque soit la taille de la structure d'accueil, la gestion des rendez-vous permet d’envisager l’augmentation des flux de visiteurs de 20 à 30%. A noter ESII équipe aujourd’hui plus de 120 Mairies (Saint Etienne, Communauté Urbaine de Strasbourg, Rennes, Argenteuil, Ivry sur Seine, Montreuil, …).
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